営業・販売・サービス系

「人と企業」「人と商品」を繋ぐアドバイザーとして活躍できる、接客ワークが中心のお仕事情報です。

営業・企画営業	営業アシスタント	コールスタッフ
スーパーバイザー	ビューティーアドバイザー（ファッション・コスメ）
販売	飲食系サービス・インフォメーションカウンター
旅行・ホテル関連	美容・理容

お客様に商品やサービスをプロモートし、購入していただくお仕事です。個人向けや法人向け、外回り営業やカウンター営業、新規開拓・反響営業・ルート営業など様々な形態があります。企画営業とは、クライアントへの、自社の商品を使った戦略をともなう提案営業のことです。営業職になるには、特別な資格は必要としませんが、営業先へ行く交通手段として車を使用することがあるので、普通自動車免許は持っておいた方が良いかもしれません。営業活動を通して様々な情報や知識を手に入れられるので、経験を活かしてステップアップできる職種は豊富にあります。多くの人と接するためコミュニケーション能力が求められるだけでなく、常に新しい状況に適切に対応する能力が求められるお仕事でもあります。

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営業スタッフのサポートをするお仕事です。外出中の営業スタッフに代わって、資料作成や見積もり作成、クライアントからの電話応対といった事務作業、また、営業スタッフに同行して営業先でのサポート業務もこなします。営業スタッフとの連携が重要になるので、コミュニケーション能力と協調性は必要。ワード・エクセルはもちろん、パワーポイントなどのPCスキルがあると良いでしょう。営業の知識だけではなく、事務としてのスキルアップもできるので、幅広い力が身に付くお仕事です。営業アシスタントとして経験を積めば、営業職と事務職どちらへも転身することもでき、即戦力として活躍する場も広がります。

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●テレマーケティング
テレマーケティングとは、電話を通じ顧客と連絡を取り合うなどして、販売へと結びつけるお仕事です。基本的には、インバウンド（＝受信。顧客からかかってくる電話への応対）とアウトバウンド（＝発信。見込みのある顧客に対し、商品やサービスの案内をする）の2つの手法に分かれています。企業によってどちらの手法を採用するかは異なりますが、大変需要の高い職種であり、テレマーケティングを専門とする派遣会社や人材サービス会社も存在します。また、顧客層や業界も様々であり、それらに応じて未経験からスタートできるものもあれば、専門的な知識や資格を身に付けなくてはいけない場合もあります。
●テレフォンオペレーター
お客様からの商品に対するお問い合わせや、予約、販売窓口、クレーム処理などを電話で行うお仕事です。求められるものは、丁寧な言葉遣いとお客様の要望を聞き取る力、その要望に対して的確に答える能力、そして扱う商品の知識。ほとんどの場合が事前に研修とマニュアルが用意されており、それらのスキル・知識を習得してから働きはじめることができます。電話応対をしながらPC入力をしたり、お客様の質問に答えるための調べものをしたりするので、タッチタイピングができるとかなり役立ちます。人の伝えたいことを感じ取る力、自分の言いたいことを伝える力など、様々なシーンで使える能力が養われるのが魅力です。

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小売業や飲食業で、店舗の“診断と改善”を行うお仕事です。職場は主に、スーパーバイザー制度を採用しているコンビニエンスストア、スーパーマーケット、ファミリーレストランなどのフランチャイズチェーン。加盟店や事業所を定期的に訪問し、商品の発注やレイアウトの検討、在庫管理、販売員への教育、経営についての助言・相談などを行います。資格などは特に必要ありませんが、店舗の経営全体に携わる業務であるため、消費者のニーズを敏感に読み取るマーケティング能力や指導力、コミュニケーション能力など幅広いスキルと多方面についての知識が求められるお仕事と言えます。

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お客様の色々な悩み・迷いをよく理解したうえで的確なアドバイスをし、商品の購入につなげることが主な仕事内容です。スタッフを見て商品購入を決めるお客様も多くいるため、ショップの顔ともいえるお仕事。コミュニケーション能力は必須です。他の業務として、商品をより魅力的に見せるためのディスプレイの業務や、足りない商品を補充する業務、レジ業務などもあります。着こなしやメイク技術・最新トレンド情報について、勉強会を開いたりスタッフ同士で研究し合ったりしている店舗も多いので、ファッション・コスメに対する知識やセンスが磨かれます。また、社員割引のある会社が多く、通常より安く商品を購入できるのもメリットの一つです。

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扱う商品は様々ですが、基本的にデパート・百貨店、スーパーマーケット、専門店などの店舗で商品を売るお仕事です。業務としては、接客・レジ・ディスプレイ（商品陳列）・商品補充・ラッピング（包装）などがあります。店舗によっては、商品の発注や在庫管理を任されることもあります。接客がメインのお仕事なので、ある程度の商品知識と、正確なレジ業務、丁寧な対応力が求められます。家電・モバイルの販売では、その業界や商品に関する専門知識が必要となりますが、研修があり未経験者からも挑戦できるお仕事が多いのが特徴です。また、時給が高めであることも家電・モバイル販売の魅力の一つです。

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飲食系サービス
●カフェ・レストラン・居酒屋などの飲食店などで、お客様が心地よく店舗を利用できるようサービスを行うお仕事です。大きく分けると、ホールスタッフ・キッチンスタッフの2種類があり、よりお客様に近いサービスをするのがホールスタッフです。業務内容は、注文を聞き、でき上がった料理・ドリンクの提供、簡単なドリンクづくりなどです。お客様の要望（席の移動、空調の温度調節）にも応えます。お客様が注文を待っていないか、しっかりと料理が提供できているかなど機転を利かせながら確認したりと、臨機応変な対応力が求められます。お客様を気遣うサービス精神やホスピタリティ、広い視野が養われるお仕事です。
インフォメーションカウンター
●インフォメーションカウンターは、大型商業施設やレジャー施設などの受付カウンターで、お客様に施設のご案内・誘導をするお仕事です。また、フロアガイドなどの冊子がある場合にはその補充、落し物のお預かりなどの業務もあります。商業施設では、お客様が一番はじめに顔を合わせることが多いため「施設の顔」とも言われます。礼儀正しさと、お客様に好印象を与える丁寧な対応が求められます。カード受付は、お客様がカードの申込や入金、お問い合わせなどをする際に、手続きや説明をする業務。商品知識や書類記入時の正確さが求められます。また、個人情報を扱うため、モラルが問われるお仕事です。

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旅行関連
●電話受付、パッケージツアーの販売、宿泊の手配、交通機関チケットの発券などをする旅行会社の窓口業務。また、ツアーの企画・提案・受注・手配などをこなす営業職。団体旅行に同行して参加者が旅を楽しめるよう観光案内や時間配分をするツアーコンダクター・観光バスガイドなど、業界内には多彩なお仕事もあります。海外に関することも多いため、外国人とコミュニケーションがとれる語学力があると役に立ちます。旅行業務取扱管理者（国家資格）や、旅行業英語検定などを持っているとお仕事の幅が広がります。
ホテル関連
●宿泊手続きや精算などを行うチェックイン・チェックアウト業務、部屋の割り振り、観光案内や施設の説明など様々なサービスを行うフロントスタッフ。お客様がお部屋で快適に過ごせるよう、客室の清掃や備品の補充を行う客室係。ご到着したお客様の客室への案内及び手荷物の運搬・ご出発の際のお見送りなどを行うベルボーイ。電話で宿泊予約を承る予約受付センターなど、ホテル業界にはたくさんのお仕事があります。規模の大きいホテルになると、レストラン、ラウンジバー、ウエディング関連なども。ホテル内のどのお仕事も、サービス精神と臨機応変な対応力が求められます。

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専門技術を使って、人を美しくするお仕事です。「美容師」は、“ヘアカット”や“パーマ”のほかに“ヘアメイク”や“ネイル”など、美容に関することをトータルに行います。それに対し「理容師」は、主に“ヘアーカット”と“顔そり”を行うことが多いお仕事です。どちらも、厚生労働大臣が定めた専門学校や通信過程を修了していることと、国家試験を合格していることが条件です。ただし、カット技術がいらない“ヘアメイク”などは、規定の資格がないため、未経験からでも技術を身に付けられるフィールドが多いのも特徴です。また、接客が中心のお仕事なので、「お話好きな人」や「気配り上手な人」にも向いています。

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